开会时,我会和大家分析工作上的失误。

餐厅一边是招聘难,一边是留人难。

有人第一反应是道歉、后悔;

管得严,一言不合就辞职;

有的人则直接给我了解决方案。

管得太松,员工又要翻天了。

前几天调整核心团队,入选的都是第二类人。

作为一个管理者,每天几乎都被这个问题困扰着,到底该如何平衡呢?

犯错就像一块试金石:

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从一个人应对错误的态度,能窥见他处事的格局。

某店长说“为什么我好说歹说,员工就是没有积极性?我在店里还好点,刚转身,就是另外一个模样,无精打采,懒懒散散。换了几茬人,还是老样子”。

出了错不慌不忙,尽力弥补总好过无用的焦虑。

其实作为餐饮店长,除了关心餐厅员工工作,员工的小情绪也应该关注。一个和谐快乐的环境,有助于餐饮员工的团结以及降低流失率。

很多人都有这样的错觉:努力过了,就该成功。

下面是12个员工管理的常见问题,或许可以参考一下:

背完单词就想过六级,办好健身卡约等于瘦了。

一、怎样让员工快乐的工作?

当结果达不到预期时,心态就崩了。

作为店长是有责任、有义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。因为只有身处愉快的环境,才能有快乐的心情,才能快乐地工作。

再小的生意,我也不和没有风险预估的公司合作;

店长应该调节自身的工作心态,日常工作中坚持多认可、多鼓励、少批评;学会关心下属,多与下属沟通交流;多表扬做得好的员工,处理问题公平公正,营造出轻松、融洽的工作环境。这样员工才会快乐地工作。

眼里只盯着成功,就难以承受逆风时的后果。

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真正的强者,都是长期主义者。

二、如何调动员工的积极性?

你有没有经常对自己说一句:“算了吧?”

每日重复一成不变的工作必定是乏味的。作为餐饮店店长,可以在店内经常组织些比赛,并给予适当奖励来提高员工之间的竞争氛围,调动员工的工作积极性。

方案被打回,以往立马修改,如今只觉得自己没能力。

比如:菜品知识问答比赛,顾客对服务员满意度的评比。另外,也可和相邻门店或同区域门店比赛,利用班前会或班后会的机会,将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事,激发员工的工作积极性。(比如用打赏系统,可以准确的统计出来员工的服务质量,调动服务的积极性)

功劳被同事抢走,也不再据理力争,安稳度日就行。

三、遇到员工情绪低落,应该怎么办?

心理学家将这种情况定义为:习得性无助。

当员工工作时出现情绪低落,与店长管理处事的能力有很大关系。诸如缺乏领导能力,没有注意防范工作上的障碍,与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通,工作上的纠纷未能妥善处理等,都会造成员工情绪低落。

受挫多了就很难再努力,习惯于自我否定。

店长除了在工作上要多与员工接触外,也要在生活上与之多接近,多方面了解员工。一旦发现员工情绪低落,及时和员工沟通,为他们的工作消除困难,为他个人的生活指点迷津。对那些因为超负荷工作而失去信心的人,要为他们重新调换岗位,使他们能愉快胜任,培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题,就要想法解决他的烦恼。

灭顶之灾不多见,生活里尽是琐碎的烦心事;

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大多人就败在点滴的挫败感里,磨去了心志。

四、员工之间发生冲突,应该如何化解?

之前看过一个综艺,嘉宾改造57岁的素人洋子。

首先,作为餐饮管理者必须意识到,冲突不会自行消失。如置之不理,下属之间冲突只会逐步升级,你有责任去恢复你所带领团队的和谐气氛。

洋子想谈恋爱,但曾被嘲笑过外貌,失去了勇气。

在化解冲突时必须牢记:

后来索性放弃,头发乱蓬蓬的,几天都不换衣服。

坚持客观的态度。不要假设某一方是错的,倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己解决问题,而你担任调停者的角色。你可以单独见一方,也可以双方一起来见,但不管你采用何种方式,都应该让冲突的双方明白:矛盾总会得到解决的。

在嘉宾的鼓励下,她换了发型,穿上裙子。

能否果断处理冲突,表明你作为店长是否尽到了责任。你的处理向下属发出明确的信号:你不会容忍冲突,但你愿意做出努力,解决任何问题。

面对一脸惊喜的邻居,她自信地笑了起来。

五、老板的亲戚,不服管怎么办?

“我应该对自己更有信心,我是有价值的人。”

必须意识到在你所带领的团队里出现了这样特殊的员工,会影响到其他员工的工作心态。所以你必须把这样的情况反映到你的上司,向其说明该员工的工作情况,并要强调如果该员工不能改善,其他员工的意见会很大,也会使自己的工作难以开展,询问一下上司这事该如何处理。

当下,很多人选择“佛系”地活着。

如果上司对此事置之不理,你也不可因为该员工有特殊关系就特殊照顾,应行使你作为店长的权力公平公正处理。应鼓励他/她积极上进,充分把自己的能力展现出来,这样既可以让亲戚有面子,自己也可以获得更大发展。

不争取、不改变,实际上也并不甘心。

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与其用“这样也挺好”来自我安慰;

六、员工不愿意调岗或去其它门店?

我更喜欢这样的生活:迎着一次次暴击,继续向前。

作为店长,应与被调动的员工充分沟通,告诉他随着公司发展,员工会进行轮岗,不可能永远呆在一家店工作。如果员工坚持认为一起调动对自己的工作有帮助,而且公司也同意,那就可以一起调走,反之就必须想办法劝说员工服从公司安排。

通宵改稿很累,和同事竞争觉得尴尬;

但有一点须注意,千万不能给员工承诺,比如说什么“过段时间人手充足了就调回”,一旦无法实现,就会让员工觉得自己受到欺骗,也会对工作产生抵触。

但再多难捱,都好过永远在台下为别人鼓掌。

七、员工以辞职要挟,不服从安排

受挫多了就会知道,妥协带不来安心。

下属出现这种情况时,作为店长首先要控制自己的情绪,然后心平气和地劝说员工,不可以硬制硬。要让员工明白身为公司的一员,应服从公司安排,无论分配什么样的工作,都是因为相信员工具备相应能力而且能做好。员工只有认真做好每一项工作,才能展现自己的能力及价值。

人只有想不通,不存在永远也走不通的路。

同时,要让员工清楚意识到,用辞职作为要挟并不是解决问题的办法。更何况一个经常把“辞职”挂嘴边的员工,在别人看来是对工作也是对公司的不在乎。如果对公司的安排有意见,应说出来大家一起想办法解决才是正确的。

《傲骨之战》的主人公是一位顶级律师。

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她买了豪宅想安享晚年,却遇到骗子,在退休前破了产。

八、经常替员工承担责任是否正确

害自己和朋友被骗光了钱,被所有人拒之门外。

如果是员工的错误,作为店长应先承担失职的责任,毕竟员工是自己的属下,属下犯错就是自己的失职。然后待弄清事情的真相后,再来决定是处罚还是批评员工。责任的承担也应区分具体情况,不可以经常帮员工承担责任,这样会让员工有依赖思想,让员工承担应有的责任能让他吸取教训,会有助于他的成长。

深夜里痛哭失去一切,天亮后她就振作了起来。

九、跟员工干和指挥员工干

重返职场的她,依旧英姿飒爽,仿佛这件事从未发生过。

喜欢参与员工工作的餐饮店长,很有亲和力,能让员工产生并肩作战的依赖,也容易和员工打成一片。但过多的参与会带来一些负面影响,店长的亲力亲为也会让员工失去锻炼的机会,员工会习惯袖手旁观地看店长做,这样会被误解为缺少领导能力。

我见过很多人,在事业巅峰时跌落,从此一蹶不振。

喜欢动口不动手的店长看似有威信,但在员工看来却是个只会说不会做的“指挥家”,而且不容易得到员工信任。

最难的不是从零开始,而是辉煌后迎来黯淡。

作为店长,应擅长协调和安排人员,同时在有必要时亲自动手,或经常给员工做示范,这样不但能让员工心服口服,而且也能给员工带来工作的动力。

相较于情商和智商,我更看重下属的逆商:

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跌落谷底之后,怎么面对、摆脱直至超越;

十、和员工走的太近,导致员工不服从安排

这会决定一个人上升的姿态。

一个好店长,应该是公私分明的。和员工走得近可以,但只能在生活中,要让员工分清工作与生活的区别。工作时执行力要强,服从安排是第一位的要求。

商务助理刚来时,缺少经验,谈崩了几次生意。

十一、让员工怕自己,有效吗?

有次我晚上10点去公司,却发现他还在电脑前忙碌。

作为餐厅管理者,首先要明白,让员工怕自己的目的是什么,无非是想让员工好好工作,对自己绝对服从,但一个怕领导的员工是不可能踏踏实实认真工作的。原因很简单,他时刻处在一种戒备状态,生怕挨骂,一心不可二用,怎能认真工作保证工作效率呢?

那时我才知道,见完客户后,他都会整理两方的对话和表情。

所以,要想管理好员工,树立好自己的威信才是最重要的,要让每位员工都尊重你、依赖你,团结在你周围,任何时候都能全身心投入工作才能保证工作效率。

正是客户对他说错话的反应,让他慢慢捕捉到谈判的技巧。

十二、对员工好却不领情

现在,他已成为我谈生意必带的下属。

如遇到这样的情况,作为店长有必要重新审视一下自己对员工的关心是否正确,或在工作中是否做到了不偏不倚,公平公正地对待每一位员工,这些因素都直接影响到员工的工作心态。

努力未必能带来结果,但不意味着它没有意义。

更要多与员工交流,让他们说出自己的想法,如果员工的意见是对的,要积极采纳,这样员工才会慢慢配合你的工作。

恰恰是那些走过的弯路,教会我们如何去规避问题,成就未来。

每一次坎坷自有价值,却非人人都能把握。

44岁,任正非被公司除名,妻子与他离婚;

背负200万债务,创办华为。

2012年,王坚亏了阿里几十亿,泪洒年会现场;

被骂了四年做成阿里云,如今估值超5000亿。

强者之所以强大,机遇和能力固然重要;

但究其根本,是有绝处逢生的力量。

“君子遇穷困,则德益进,逆益进。”

把眼光放长远,一时的不顺遂就不会击倒你;

它只会让你看清,什么事该做,什么样的人生值得过。

我的餐厅也曾遇到过瓶颈期,换了几任店长也不见起色。

老爸就经常带我出门散步,去小吃街、菜市场逛逛。

随着心情好转,我也发现了餐厅的问题,不在店长身上:

菜品丰富,但招牌菜比较保守、创意不够。

后来我约厨师改了菜单,又请朋友来试。

餐厅的生意,这才慢慢好转。

发现自己走下坡路时,不如给自己放个假;

调整心态之余,厚积薄发为将来蓄力。

人生含百味,苦辣咸也值得细细品味。

点个“在看”,将生命看做两部分;

所有不发光的日子,都是在等待绽放光彩。

最后分享给大家一句,很能鼓舞我的话:

“突然有天假期结束,时来运转,人生才是真正的开始。”

而你不会拥有,比此刻更年轻的自己。

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